昨年12月、富国生命保険相互会社（フコク生命）は、給付金などの支払い査定業務にＩＢＭ社製のＡＩを導入し、業務処理負担を30％削減すると発表した。この一見地味なニュースに、国内はもちろん、海外メディアも飛びついた。削減される対象が査定部門で働く労働者だったからだ。英国のＢＢＣ放送（ＷＥＢ版）は「人間が機械によって仕事から追い払われる未来をＳＦは長い間想像してきたが、それが現実となった」と報じた。
フコク生命が同部門にＡＩを導入したのは今年１月。保険給付の請求時に契約者から送られてくる診断書を自動で読み取り、病気、災害、手術などの記載をコード化していくのがＡＩの仕事だ。同社の保険査定は１日５００～６００件。１件の査定にこれまで12人が関わっていたが、ＡＩ導入後は６人での処理が可能になったという。その結果、約１３０人いた査定担当者の25％にあたる34人の有期社員が削減された。
「今年３月末までに契約期間満了となる有期社員の代わりをどうするのかという議論の中で、ＡＩ導入が出てきた。雇用削減ありきではない」と同社広報部は説明する。しかし、ＡＩ導入で見込まれる経費削減は決して小さくない。契約満了となった34人の人件費は年間約１億４千万円。これに対し、ＡＩは初期投資に約２億円が必要だが年間経費は１５００万円程度だ。 同社では、契約者からの苦情分析・対応にもＡＩを導入済み。今後は支払い査定の検証作業にもＡＩ活用を広げる予定だ。もちろん他の保険会社でも同様の動きが進む。ちなみにＡＩと雇用に関する英オックスフォード大学の調査では、保険事務は最も代替率が高い仕事の一つ。ＡＩによる自動化率は99％と推計されている。（つづく）
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